10 tipov pre bezproblémový rozvoz potravín na konci roka
Od roku 2016 sme nazbierali mnoho skúseností s doručovaním potravín z e-shopov koncovým zákazníkom. Počas zaisťovania logistiky poslednej míle v 7 rôznych krajinách sme sa naučili, ako zvládnuť rozvoz na konci roka. Inšpirujte sa prípravami na vianočnú sezónu vo svojom e-shope.
Naše služby pri rozvoze potravín využívajú najväčší hráči na trhu v Európe. Zaistiť skvelý rozvoz a tým aj zákaznícku skúsenosť počas celého roka zvládame vďaka dôkladnej príprave. Pripravili sme desať tipov, ako sa v e-commerce pripraviť na Vianoce.
1. Overte možnosti platformy na spracovanie objednávok
Základom úspechu je správne nastavená platforma pre spracovanie objednávok, aby ste pred sezónou nemuseli robiť úpravy alebo nastavenia. Či už máte vlastné alebo externé riešenie, presvedčte sa, či zvládate jednoducho škálovať. Napríklad naša platforma GAIA zvládne 10 aj 1 500 áut bez toho, aby sa to prejavilo na jej funkčnosti.
2. Zriaďte interný „hotline“ pre prípad výpadku
Pokiaľ sa aj napriek všetkej snahe stane, že vypadne interný systém, ktorý spracováva nákupy, majte pre zamestnancov pripravenú hotline a spolu s ním na linke aj IT tím. Počas vianočnej sezóny vás výpadok systému bude stáť omnoho viac ako inokedy počas roka.
3. Overte kapacity webu
V špičke musí váš web zvládnuť niekoľkonásobne väčší nápor návštevníkov než obvykle. Uistite sa, že máte pripravenú infraštruktúru, aby zákazníci nevideli chybovú hlášku alebo im web „nespadol“ počas objednávky.
4. Brigádnikov zamestnajte v predstihu
Na Vianoce odporúčame zamestnať brigádnikov do prevádzky, na rozvoz, ale aj na zákaznícku linku. Zákazníci by nemali mať pocit, že niečo nefunguje. U nás sa na konci roka počet kuriérov zvýši aj o 30 %, aby sme zaistili špičkový servis. S náborom je potrebné začať včas, v DODO začíname prípravy už v lete.
5. Neodkladajte školenie
S rastom zamestnancov nezabudnite na dôkladné zaškolenie. Zrevidujte celý proces a pripravte sa na to, že školenie bude musieť prebiehať omnoho častejšie. Budete potrebovať priestory, ale aj kolegov, ktorí ostatných zaškolia. V DODO zvyčajne školíme 2-krát týždenne, s blížiacimi sa Vianocami je to však aj 2-krát za deň.
6. Upravte nakládkovú logistiku
Čím viac kuriérov, tým viac vozidiel. Z našich skúseností až o 30 %. Zaistite preto vopred, že budú mať kde parkovať, ale tiež koordinujte nakládku. Jednoduchý semaforový systém na vjazde a výjazde napojený na riadiaci systém zabráni chaosu. V spolupráci s klientom Košík.cz sa nám osvedčila kombinácia našej platformy GAIA a SAP-u.
7. Zabezpečte rezervné vozidlá
Väčšia flotila vyžaduje viac servisných požiadaviek a, žiaľ, zvýši sa aj nehodovosť. Môže za to počasie aj obyčajná priama úmera. Kým v priebehu roka nám stačí 13 % rezervných vozidiel, v sezóne musíme rezervu zvýšiť na 20 %. Myslite na to, že v nepriaznivom počasí je odtiahnutie auta problém. Preto je vždy lepšie mať v zálohe viac kuriérov a áut.
8. Zaistite vybavenie skladu
Odbaviť väčší počet objednávok je možné len so správnym vybavením. Prepravky, tašky, chladiace elementy alebo pickovacie čítačky nakupujte včas, aby mohli pracovníci skladu všetko jednoducho vychystať a kuriéri naložiť.
9. Pripravte vybavenie pre nových kuriérov
Nové vybavenie pre nových kuriérov. Pripravte si dostatok platobných terminálov, mobilov a ďalšieho príslušenstva podľa toho, o koľko budete navyšovať ich počet.
10. Radšej neskôr ako nekompletne
Správanie zákazníkov sa počas vianočnej sezóny zmení. Kým počas roka je dôležité, aby nákup prišiel načas, na Vianoce ľudia dokážu tolerovať, že kuriér dorazí s oneskorením. Ale pozor, viac ako kedykoľvek im záleží na tom, aby im dorazilo všetko, čo si objednali. Väčšinou už totiž nemajú šancu zháňať tovar inde. Kontrola vyskladnenia je preto v top sezóne kľúčová.
Prajeme vám, aby rozvoz prebiehal bez problémov, s minimom nehôd a mnohými spokojnými zákazníkmi. Pokiaľ sa budete držať našich odporúčaní, určite zvládnete vianočnú sezónu na výbornú. A pokiaľ chcete radšej logistiku poslednej míle outsourcovať, ozvite sa nám. Vianoce 2023 už asi nestihneme, ale tie ďalšie rozhodne áno.
