Apríl je čas na zmenu. Eshopy majú ideálnu príležitosť pripraviť sa na hlavnú sezónu
Začiatok roka je vo svete ecommerce tradične obdobím bilancovania. Počas prvého štvrťroka sa vyhodnocujú minuloročné výsledky, nastavujú priority a plánuje sa, čo v novom rocku zlepšiť. Druhý štvrťrok zvykne byť výbornou príležitosťou na implementáciu zmien a testovanie noviniek. Kto túto príležitosť využije naplno, ten bude v hlavnej sezóne, teda v období október – december o krok vpred.
A kde je ideálna príležitosť získať konkurenčnú výhodu? Zamerajte sa na doručenie. Práve doručenie vo vybraný deň a časové okno prinesie vašim zákazníkom mnoho benefitov. Tzv. slotové doručenie dá vašim zákazníkom slobodu rozhodovať o svojom čase a vášmu eshopu prinesie konkurenčnú výhodu.
Čo prináša slotové doručenie:
- väčšiu spokojnosť zákazníkov vďaka presnosti doručenia,
- nižší počet vrátení a nedoručených zásielok,
- menej požiadaviek na zákaznícku podporu,
- vyššiu šancu na dokončenie objednávky už v košíku,
- pozitívnejšie recenzie a lojálnejších zákazníkov.
Teraz je ten správny moment začať meniť váš rozvoz k lepšiemu
Ak eshop plánuje zaviesť nové technológie alebo služby, práve teraz je ten najlepší čas začať. Q2 ponúka priestor na pokojnú implementáciu, ladenie detailov a testovanie – či už ide o zmeny UX, nové platobné metódy alebo spôsob doručenia.
Zavádzať nové riešenia v septembri alebo októbri, kedy už prebiehajú predvianočné kampane, zvykne byť riskantné. Zmeny pod tlakom často nefungujú ideálne a pokiaľ ide o doručenie, každá chyba môže znamenať nespokojného zákazníka.
Slotové doručenie: krok k väčšej spokojnosti zákazníkov
Podľa prieskumu agentúry STEM/MARK si 89 % Čechoch želá možnosť zvoliť si presný čas doručenia. Zákazníci chcú mať nad doručením väčšiu kontrolu – chcú vedieť, kedy zásielka dorazí a neplánovať si deň na „niekedy medzi 8 a 18 hodinou“.
Práve preto sme v DODO pripravili riešenie, ktoré umožní e-shopom zaviesť slotové doručenie bez zložitého vývoja – na zopár kliknutí vďaka DODO Widgetu. Ten môžete jednoducho nasadiť do widgetu a zákazníkom tak ponúknuť výber presného časového okna na doručenie.
Overený prístup v praxi
Službu doručovania v časovom slote s nami úspešne zaviedli desiatky klientov naprieč rôznymi segmentmi. Napríklad Alkohol.cz počas niekoľkých týždňov po spustení služby dosiahol desiatky objednávok denne v režime same day delivery. Mojeparty.cz si pochvaľuje vyššiu spokojnosť zákazníkov vďaka lepšej predvídateľnosti doručenia.
Vďaka slotovému doručeniu klienti sledujú:
- vyšší konverzný pomer v košíku,
- nižšiu mieru nedoručených zásielok,
- menej požiadaviek na zákaznícku podporu,
- a predovšetkým pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov.
Pripravte svoj e-shop na hlavnú sezónu už dnes
Predvianočné obdobie je v e-commerce vrcholom roka. Zároveň ale prináša najväčšiu prevádzkovú záťaž a s ňou spojené komplikácie v oblasti logistiky. Eshopy, ktoré majú slotové doručenie zavedené už na jar, sú na jeseň výrazne pokojnejšie – a pripravenejšie.
Plánujete tohto roku zmeny v oblasti doručovania? Ozvite sa nám. Teraz je ten správny čas začať a získať konkurenčnú výhodu, ktorá sa v Q4 zúročí.
